Curso. CRM: Administración de la relación con el cliente

Dirigido a.

Profesionales de marketing, comunicación, publicidad y/o venta, atención al cliente, servicio al cliente, planificación estratégica, tecnología.

El curso está enfocado desde un nivel básico, aunque para poder abordarlo adecuadamente, el asistente debe conocer mínimamente conceptos esenciales del CRM y de la organización empresarial orientada al cliente con el fin de entender procesos y funcionalidades que se analizarán y determinar el impacto que una estrategia CRM puede tener en una organización de negocios.

Descripción general.

Describe la metodología de diseño de la estrategia que permite identificar actores, procesos y elementos clave para mitigar riesgos y conseguir desarrollar con éxito la iniciativa CRM, visualizando el proyecto dentro de la organización desde el primer momento.

Duración:

20 Horas

Fecha de inicio:

Viernes 17 de abril de 2020

Fecha de culminación:

Sábado 25 de abril de 2020

Horario:

Viernes 17/04/2020 (9:00am. – 12:30) y Sábados 18, 25/04/2020 (8:30am. a 4:00pm.)

https://ciap.ucab.edu.ve

Categoría: Cursos

Competencias

Comprende los procesos y funcionalidades que se analizarán y determinar el impacto que una estrategia CRM puede tener en una organización de negocios.
Aplica la metodología de diseño de la estrategia que permite identificar actores, procesos y elementos clave para mitigar riesgos y conseguir desarrollar con éxito la iniciativa CRM.

Contenido

8 áreas de análisis: clientes y prospectos, productos y canales, métricas, procesos, organización, gente, datos del cliente, tecnología.
Capacidades CRM: conocimiento del cliente.
Procesos de mercadeo CRM: Procesos de venta CRM-vender diferente. Procesos de servicio CRM-servir diferente
La calidad del dato ¿Antes o después de iniciar el proyecto?
Visión 360. Arquitectura conceptual. Integración y aplicaciones
Restricciones de los Sistemas Core: relaciones y completitud. Modelo de gobierno (AF y AT)
Selección de software: definición de la estrategia CRM antes o después de seleccionar la herramienta. RFI / RFP: aspectos a considerar para la evaluación. Requerimientos funcionales y técnicos

Acreditación

Asistencia del 75% del curso para obtener acreditación.

Facilitador(es)

Abogado, Universidad Santa María (USM). Especialización en Instituciones Financieras, Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). Magister en Instituciones Financieras (UCAB). Consultor CRM. Experiencia funcional en el levantamiento de procesos de negocio bancario, empresas de seguros y comunicaciones. Cuenta con certificaciones en CRM: Siebel CRM 8.1.1 Presales Specialist Assessment. CRM 8.0 Sales and Marketing Presales Assessment. Siebel Support Specialist. Siebel CRM 8.1.1 Sales Specialist.Contenido va aquí

Ingeniero de Sistemas, Universidad Metropolitana (UNIMET). Experiencia Internacional España Madrid Empres Vass Consulting IT Services Outsourcing. Lider funcional en el levamiento de procesos de negocio de seguros, telecomunicaciones, y banca orientadas a la estrategia CRM. Cuenta con certificaciones en CRM: Oracle Siebel Support Specialist Assessment. Siebel CRM 8.1.1 Presales Specialist Assessment. CRM 8.0 Sales and Marketing Presales Assessment. Siebel 8.0 Essentials. Certificado entrenamiento Microsoft Dynamics.

Solicitud de ingreso

A través de:

https://secretariaweb.ucab.edu.ve/

Información adicional

Información adicional

Área de conocimiento	Mercadeo y ventas
Modalidad	Actividades presenciales
Oferta	Cursos
Fecha	Abril