Curso. Servicio al cliente


Dirigido a.

Personal cuya actividad principal sea la atención a clientes tanto internos como externos de la organización que requieren impulsar sus competencias de servicio.

Descripción general.

Iniciar el desarrollo de capacidades de servicio al cliente que le permitan al participante construir mecanismos de respuesta apropiados en los medios en los cuales se desempeña en un marco de responsabilidad consciente. El propósito de este curso está basado en ofrecer herramientas, guías y protocolos de servicios que ayuden al participante a construir y gestionar su área de influencia al cliente en los distintos contactos que ocurren en su función laboral.

Duración:

16 Horas

Fecha de inicio:

Lunes 17 de febrero de 2020

Fecha de culminación:

Jueves 20 de febrero de 2020

Horario:

Lunes 17 al jueves 20/02/2020 (08:30 a 12:00m.)

https://ciap.ucab.edu.ve




Categoría:
Competencias
  • Aplica herramientas actitudinales y aptitudinales (Comunicación, asertividad, empatía, negociación) que contribuyan a la fidelización de los clientes a través del servicio.  
  • Aplica habilidades de comunicación que influencien de manera positiva el servicio del cliente.
Contenido
  1. Los distintos conceptos que definen el servicio
  2. La actitud de servicio
  3. Las aptitudes que constituyen el servicio
  4. Comunicación y asertividad
  5. El discurso del servicio
  6. Los códigos del cliente
  7. El manejo de las objeciones
  8. La fidelización de los clientes a través del servicio
  9. La promesa de calidad
  10. El protocolo personal de servicio
Acreditación

Cumplir con el  75% de asistencia y las actividades previstas. 

Facilitador(es)

Víctor Roa

Licenciado en Administración de Empresas con una Maestría en Gerencia Empresarial de la (UCV). Ha desarrollado su carrera profesional en posiciones directivas para las siguientes empresas: Pharmacia Corporation de Venezuela, Monsanto, Searle, Coca Cola Company, Pepsi Cola y Hit de Venezuela, Nestlé, Kraft y Cativen.

  • Profesor de postgrado y Desarrollo Gerencial en el CIAP-UCAB, IESA, IVG y otras universidades nacionales
  • Charlista nacional e internacional eventos de Gerencia de Recursos Humanos. 
Solicitud de ingreso

A través de: 

https://secretariaweb.ucab.edu.ve/

Información adicional

Área de conocimiento

Mercadeo y ventas

Modalidad

Actividades presenciales

Oferta

Cursos

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